Vous avez une question ?
Avez-vous besoin d'informations ?
0890 31 31 31
Service 2,99€ /
appel + prix appel
Service de renseignement téléphonique
Appeler

Contacter un service client par e-mail

Qu’est-ce qu’un e-mail ?

 

Un email est une abréviation de “courrier électronique” provenant de l’anglais. Semblable à une lettre manuscrite, le mail est envoyé via Internet à un destinataire. Une adresse e-mail est requise pour pouvoir échanger et cette adresse est unique pour chaque l’utilisateur. Certaines personnes utilisent des applications Internet et d’autres utilisent des programmes sur leur ordinateur, pour accéder et stocker des courriels plus facilement.

 

Principaux avantages et fonctionnalités de l’utilisation du courrier électronique:

 

  • C’est rapide (votre destinataire reçoit votre email directement après son envoi).
  • C’est sûr.
  • C’est très peu coûteux.
  • Des photos, des documents et d’autres fichiers complémentaires, peuvent être attachés à un courrier électronique.
  • Un e-mail peut être envoyé à plus d’un destinataire à la fois.

 

Comment trouver une adresse e-mail ?

 

Trouvez  simplement la page de support clientèle d’une entreprise. Si vous ne voyez pas le lien relatif au service à la clientèle, vous pouvez obtenir satisfaction autrement. Il y a souvent un champ sur lequel vous pouvez taper des mots-clés ou bien, une icône munie d’une loupe (dans le coin supérieur droit de la page d’accueil d’une entreprise). Tapez les termes de recherche comme “service à la clientèle” ou “contact” et appuyez sur “entrée”.

 

Bien souvent, la page “contactez-nous” est l’endroit où les entreprises fournissent un champ relatif au courrier électronique, pour que les clients puissent soumettre leurs commentaires ou leurs éventuelles réclamations. Parfois au sein de cette section, il est possible de cliquer sur cune option, vous permettant de recevoir une copie par courrier électronique. Dans le cas contraire, recherchez sur le site web une adresse e-mail à utiliser, depuis votre messagerie personnel, afin de pouvoir conserver un trace de votre correspondance.

 

La deuxième méthode est que vous pouvez vérifier auprès de notre site web Telephone.fr afin d’obtenir un courriel concernant l’entreprise de votre choix. Il suffit d’écrire le nom de la société dans la barre de recherche principale, et vous obtiendrez toutes les informations sur ladite entreprise, y compris le courriel de service à la clientèle.

 

 

Comment écrire une adresse électronique à un service clientèle ?

 

Quand il s’agit d’envoyer un courriel auprès d’un service à la clientèle, certaines personnes peuvent se sentir démunies. Comment faire ? Quel est le protocole à respecter ? Sachez qu’il existe toujours une marche à suivre qui s’applique aux échanges par e-mail, afin de vous assurer une communication optimale et efficace.

 

Avant de commencer à écrire un mail :

 

Rechercher une réponse au préalable. Avant de vous asseoir pour écrire un e-mail à un service relation clientèle de n’importe quelle entreprise, vous devez vous assurer que la réponse à votre question n’est pas déjà sur leur site web. En effet, beaucoup d’entreprises disposent de sections spécifiques vers lesquelles, il est possible d’obtenir des réponses à vos questions (FAQ, section aide…).

 

Si vous n’avez pas trouvé la réponse, suivez les étapes suivantes :

 

  1. Établir la nature du mail (courrier de réclamation, suggestion, avis clientèle…)
  2. Résumer le motif de votre mail dans la section “objet”.
  3. Commencer par une introduction vous concernant et résumant le motif de votre rapprochement (statut client).
  4. Expliquer ce que vous souhaitez obtenir (remboursement, conseil, réponse d’un service…)
  5. Conserver les pratiques d’écriture standard.
  6. Maintenir un ton courtois.
  7. Poser des questions claires.
  8. Organiser votre mail avec des paragraphes courts (un paragraphe par idée).
  9. Insérer une formule de politesse.
  10. Fermer avec la mail votre civilité (ce qui remplace la signature manuscrite d’un courrier).
  11. Ajouter des pièces jointes au besoin.
  12. Relire avant l’envoi du mail.
  13. Surveiller vos spams, si jamais vous attendez une réponse.

 

En plus de ces étapes, vous devez toujours rester courtois dans vos échanges et voici quelques astuces complémentaires :

 

  • Disposer d’une bonne grammaire et d’une bonne orthographe (toujours se relire avant tout envoi).
  • Éviter les familiarités.
  • Éviter de plaisanter.
  • S’exprimer sans agressivité, en toute neutralité.
  • Mentionner votre loyauté et votre gratitude.